Réclamations et Médiation de la Consommation
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
La présente page explique comment présenter une réclamation et comment recourir à la médiation de la consommation en cas de litige.
1. Réclamation préalable auprès du service client
En cas de problème lié à une commande, un produit, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement ou une garantie, le client doit d’abord contacter notre service client.
E-mail : info@celineallard.com
Téléphone : +33 6 18 04 07 30
Adresse : 24 Rue Francoeur, 75018 Paris, France
Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris (CET/CEST)
Veuillez indiquer :
Numéro de commande
Nom complet
Adresse e-mail utilisée lors de la commande
Description précise du litige
Documents, photos ou preuves utiles
Solution demandée
2. Délai de traitement
Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai raisonnable.
Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, ou si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le client peut demander le recours au médiateur de la consommation désigné ci-dessous.
3. Médiateur de la consommation désigné
À publier uniquement après adhésion effective au médiateur choisi.
Exemple si vous choisissez CM2C après adhésion :
Nom : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site web : https://www.cm2c.net/
Lien de saisine : https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Exemple si vous êtes adhérent FEVAD et avez souscrit au dispositif :
Nom : Médiateur de la consommation FEVAD
Adresse : BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8, France
Site web : https://www.mediateurfevad.fr/
Lien de saisine : https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-2/
E-mail : mediateurduecommerce@fevad.com
4. Conditions de saisine
Le consommateur peut saisir le médiateur uniquement après avoir tenté de résoudre le litige directement avec Celine Allard par une réclamation écrite préalable.
La médiation est gratuite pour le consommateur, hors éventuels frais personnels d’assistance, représentation ou expertise demandée par le consommateur.
5. Plateforme européenne ODR
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, anciennement appelée ODR, est fermée depuis le 20 juillet 2025. Les consommateurs doivent utiliser les mécanismes nationaux ou les organismes de résolution alternative des litiges applicables.