Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site celineallard.com.
1. Identification du vendeur
Nom commercial : Celine Allard
Adresse : 24 Rue Francoeur, 75018 Paris, France
Téléphone : +33 6 18 04 07 30
E-mail : info@celineallard.com
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur celineallard.com par un client consommateur situé en France.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, de la Politique de Livraison, de la Politique de Retours et Remboursements, de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des meubles et articles d’ameublement. Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales du produit, lorsque disponibles :
Nom du produit
Dimensions
Matériaux
Couleur ou finition
Usage prévu
Contenu du colis
Conditions de montage
Instructions d’entretien ou de sécurité
Disponibilité
Prix
Le client doit vérifier avant achat que le produit correspond à ses besoins, à l’espace disponible, aux contraintes d’accès au domicile et à l’usage prévu.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais obligatoire ne sera ajouté sans information claire avant paiement.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
Commande égale ou supérieure à 150 € : livraison offerte
Commande inférieure à 150 € : 15 € de frais de livraison
Les frais de livraison affichés au moment du paiement prévalent sur toute autre indication, sous réserve d’erreur manifeste.
6. Promotions et réductions de prix
Les promotions, réductions, codes de réduction ou offres spéciales sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence utilisé doit correspondre au prix le plus bas pratiqué pendant les 30 jours précédant la réduction, conformément à la réglementation applicable.
Nous n’utilisons pas de fausses réductions, faux prix barrés, fausses urgences, faux comptes à rebours ou indications trompeuses de stock.
7. Disponibilité
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un produit devient indisponible après la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons, selon le cas :
Un remboursement
L’attente d’un réassort, si disponible
Un produit alternatif, uniquement avec l’accord du client
Si aucune solution n’est acceptée, la commande concernée sera annulée et remboursée.
8. Commande
Le client passe commande en sélectionnant les produits souhaités, en les ajoutant au panier, puis en validant les informations de livraison, de facturation et de paiement.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, le prix total, les frais de livraison, les coordonnées saisies et corriger d’éventuelles erreurs.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.
9. Refus ou annulation de commande
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
Produit indisponible
Erreur manifeste de prix ou de description
Paiement refusé ou non validé
Suspicion raisonnable de fraude
Adresse de livraison incorrecte ou non desservie
Commande anormale ou abusive
Données client incomplètes empêchant le traitement de la commande
En cas d’annulation après paiement, le montant payé sera remboursé.
10. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
Visa
Mastercard
Les paiements sont traités par J-Pay ou par tout prestataire de paiement indiqué lors du paiement.
Nous ne demandons jamais au client d’envoyer les données complètes de sa carte bancaire par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou messagerie.
11. Livraison
Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique de Livraison.
Résumé :
Zone de livraison : France
Traitement de commande : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison estimé après expédition : 3 à 7 jours ouvrables
Transporteurs : DHL, UPS ou FedEx
Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon les jours fériés, périodes de forte demande, incidents transporteur, conditions météorologiques, adresse incorrecte ou circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
12. Produits volumineux
Certains meubles peuvent nécessiter une livraison spécifique en raison de leur poids, volume ou fragilité.
Sauf indication contraire, la livraison standard n’inclut pas :
Montage
Installation
Déballage
Reprise d’anciens meubles
Livraison à l’étage sans ascenseur
Utilisation d’un équipement spécial
Passage par fenêtre, grue ou manutention exceptionnelle
Le client doit s’assurer que le produit peut être livré à l’adresse indiquée et que les accès sont compatibles avec les dimensions du colis.
13. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Le client n’a pas à justifier sa décision. Il doit informer Celine Allard de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai.
La demande peut être envoyée à :
E-mail : info@celineallard.com
Adresse : 24 Rue Francoeur, 75018 Paris, France
Le client peut utiliser le Formulaire de Rétractation disponible sur le site, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
14. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux produits :
Fabriqués selon les spécifications du client
Nettement personnalisés
Ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, si applicable
Relevant d’autres exceptions légales
Lorsqu’un produit est personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client, cette information est indiquée sur la fiche produit ou pendant le processus de commande.
15. Retours
En cas de rétractation, le client doit retourner le produit conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.
Le produit doit être retourné complet, propre, correctement protégé, avec ses accessoires, pièces, notices et emballages lorsque possible.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive ou inadaptée du produit.
16. Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis ou rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour les meubles volumineux, les frais de retour dépendent du devis du transporteur, selon le poids, le volume, l’adresse de collecte, l’adresse de retour et les conditions de prise en charge.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour ou la solution logistique seront pris en charge conformément aux droits du consommateur.
17. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire légalement autorisé.
Le remboursement opérationnel est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné ou après preuve d’expédition lorsque la loi le prévoit.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.
18. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit contacter le service client à info@celineallard.com avec :
Numéro de commande
Description du problème
Photos du produit
Photos du colis extérieur et intérieur
Photo de l’étiquette transporteur
Lorsque l’incident est confirmé, nous proposerons une solution conforme à la réglementation applicable : réparation, remplacement, reprise, remboursement ou autre solution appropriée.
19. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit français.
Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d’un mauvais usage, d’un montage incorrect, d’une modification non autorisée, d’un entretien inadapté, d’une usure normale, d’une surcharge, d’une chute, d’un dommage accidentel ou du non-respect des instructions.
20. Service client
Pour toute question :
E-mail : info@celineallard.com
Téléphone : +33 6 18 04 07 30
Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris (CET/CEST)
21. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable adressée à notre service client et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Ne publiez pas le nom d’un médiateur sans adhésion, contrat ou désignation effective.
22. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Les droits impératifs des consommateurs demeurent applicables.