Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
La présente Politique de Retours et Remboursements s’applique aux achats effectués sur celineallard.com.
1. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai à :
E-mail : info@celineallard.com
Adresse : 24 Rue Francoeur, 75018 Paris, France
Le client peut utiliser le Formulaire de Rétractation disponible sur le site, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Point de départ du délai
Pour un achat portant sur un seul bien, le délai commence le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
Complet
Propre
Non endommagé
Avec ses accessoires, pièces, visserie, notices et protections
Dans son emballage d’origine lorsque possible
Correctement protégé pour le transport retour
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
En cas de manipulation excessive, montage inadapté, dommage, pièces manquantes, salissure ou dépréciation du produit, une retenue correspondant à la perte de valeur pourra être appliquée dans les limites autorisées par la loi.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits, notamment :
Produits fabriqués selon les spécifications du client
Produits nettement personnalisés
Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si applicable
Autres cas légalement exclus
Si un produit est personnalisé ou fabriqué sur demande, cette information est indiquée sur la fiche produit ou pendant le processus de commande.
5. Frais de retour pour changement d’avis
En cas de rétractation ou changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produits standards : frais de retour à la charge du client.
Meubles volumineux : frais de retour calculés selon le devis du transporteur, en fonction du poids, volume, adresse de collecte, adresse de retour et modalités de prise en charge.
Le client peut choisir son propre transporteur, à condition que le produit soit correctement protégé et retourné à l’adresse indiquée par notre service client.
6. Retour de meubles volumineux
Pour les meubles volumineux, le client doit nous contacter avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions logistiques.
Les frais peuvent varier selon :
Dimensions du colis
Poids du produit
Nombre de colis
Adresse de collecte
Transporteur utilisé
Besoin éventuel de prise de rendez-vous
Conditions d’accès au lieu de collecte
Aucun retour de meuble volumineux ne doit être expédié sans accord préalable du service client.
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter info@celineallard.com en indiquant :
Numéro de commande
Description du problème
Photos du produit
Photos du colis extérieur et intérieur
Photo de l’étiquette transporteur
Si la réclamation est fondée, nous proposerons une solution conforme aux droits du consommateur, telle que réparation, remplacement, reprise, remboursement ou autre mesure appropriée.
Dans ce cas, les frais nécessaires à la solution retenue seront pris en charge conformément à la loi.
8. Procédure de retour
Pour demander un retour :
1. Envoyez un e-mail à info@celineallard.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect
4. Ajoutez des photos si nécessaire
5. Attendez les instructions de retour
6. Emballez le produit soigneusement
7. Expédiez le produit à l’adresse communiquée par notre service client
Les produits retournés sans autorisation préalable, à une mauvaise adresse ou sans protection suffisante peuvent entraîner des retards de traitement.
9. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire légalement autorisé.
Le délai opérationnel habituel est de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client.
En cas de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition.
10. Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation complète, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés.
Si le client a choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le surcoût de cette livraison spéciale ne sera pas remboursé, dans les limites autorisées par la loi.
11. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si le client souhaite un autre produit, il peut retourner le produit initial conformément à cette politique puis passer une nouvelle commande.