Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
La présente Politique de Livraison décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur celineallard.com.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France, sous réserve des zones desservies par nos transporteurs.
Si une adresse n’est pas couverte par DHL, UPS, FedEx ou par les options disponibles au moment du paiement, la commande pourra être refusée, suspendue ou annulée avec remboursement.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables excluent les dimanches, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
Les commandes passées en dehors des horaires d’ouverture commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délai de livraison estimé
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 10 jours ouvrables, sauf circonstances particulières.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
Livraison offerte dès 150 € d’achat
Commande inférieure à 150 € : 15 € de frais de livraison
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées via :
DHL
UPS
FedEx
Le transporteur est sélectionné selon le produit, le poids, le volume, la destination et les disponibilités logistiques.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client par e-mail.
Le lien de suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actif après l’expédition.
7. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et correcte, incluant :
Nom du destinataire
Rue et numéro
Complément d’adresse si nécessaire
Code postal
Ville
Pays
Numéro de téléphone valide
Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, à l’absence du destinataire ou à une impossibilité de contact.
8. Livraison de meubles volumineux
Certains meubles peuvent être volumineux, lourds ou nécessiter une manutention spécifique.
Sauf indication contraire écrite, la livraison standard ne comprend pas :
Montage
Installation
Déballage
Reprise d’anciens meubles
Livraison à l’étage sans ascenseur
Manutention spéciale
Utilisation de grue ou équipement spécifique
Le client doit vérifier que les accès sont compatibles avec le volume du colis : porte, escalier, ascenseur, couloir, parking, restrictions d’accès et horaires de livraison.
9. Colis endommagé à la livraison
À la réception, le client doit vérifier l’état apparent du colis. En cas de colis abîmé, ouvert, humide, écrasé ou présentant des traces de choc, il est recommandé de :
Prendre des photos du colis avant ouverture
Prendre des photos de l’étiquette transporteur
Émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible
Contacter notre service client rapidement
Toute réclamation liée à un dommage de transport doit être envoyée à :
info@celineallard.com
avec le numéro de commande et les photos utiles.
10. Retards
Les délais de livraison sont estimatifs. Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, périodes de forte demande, conditions météorologiques, incidents transporteur, grèves, adresse incorrecte ou circonstances indépendantes de notre contrôle.
En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client à info@celineallard.com.
11. Livraison impossible ou colis retourné
Si un colis ne peut pas être livré pour une raison imputable au client, notamment adresse incorrecte, absence répétée, refus injustifié ou impossibilité de contact, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous contacterons le client afin d’organiser, si possible, une nouvelle livraison ou un remboursement, sous réserve des frais logistiques raisonnables applicables dans les limites autorisées par la loi.